2020年贵阳中国旅行社入黔旅游接待服务展示

作者:系统管理员    来源:贵阳中国旅行社    发布时间:2020-08-19 00:00    浏览量:457    评论总数:0


2020年突如其来的疫情改变了很多东西,国家文旅部除夕夜发布暂停所有的团队旅游业务,直到7月14日才重新明文恢复。借助停业的几个月时间,贵阳中旅的小伙伴们并没有停止过积极的工作,深挖细节,倒推产品质量,在优化和提升上狠下功夫,在今年和以后的旅游接待上,完成了彻底的升级,点滴细节静待远方的您进行检验考评。

为了极致的旅行体验,小伙伴们几个月的努力被几个简单的数据概括:行程4万公里、九个地州市23个主要景点景区及沿途、14个高速服务区、115家涉及接待单位、优化改进意见87条····

疫情之前,贵阳中国旅行社遵照贵阳市人民政府统一工作安排,完成改制,企业性质由事业单位变为国有企业,企业名称变更为:贵阳中国旅行社有限责任公司。改制后搬迁至贵阳观山湖区金融城贵阳旅文大厦,与贵阳市文化和旅游局、贵阳市发改局、贵阳市卫健局、贵阳市市场监督管理局等单位同楼办公。

▲ 2020年1月2日,贵阳中国旅行社有限责任公司新产品发布会期间全体干部职工合影 

以“不忘初心、牢记使命”为主题的新产品发布会暨全体干部职工党建思政活动在新开业的集团旗下桃源河朵芳阁酒店举行,新一届党支部书记、总经理杨文同志做题为“怀揣初心踏实奋进,牢记使命服务于民”的主题授课,勉励全体党员干部职工,不断加强政治理论知识学习,锤炼提高旅游服务技能,树立维护中旅积极健康正能量的企业形象,在各项工作中始终坚持游客满意度就是检验工作的最高标准,在新一年中圆满完成市委市政府和集团公司下达的各项工作任务经营目标,将贵阳中旅全面发展推向更加行稳致远。

或许是受此感召,或许是中旅人品质里已经深植了坚韧顽强的种子,在全国旅游行业受疫情影响停摆期间,未等工作安排,也没有太多商量,复工后党支部党员同志们即刻带领各自团队悄然出发····

▲ 纪检委员、副总经理颜妍同志带领研学工作组考察活动课程 

▲ 欧美中心江晖华体验研学活动体验课程 

▲ 党支部书记、总经理杨文同志带领全体中层干部考察阳明文化园,签订战略合作协议 

阳明文化史贵阳城市文化的核心来源,“知行合一、协力争先”的精神内涵与贵阳中旅企业文化高度匹配,与阳明文化园搭乘战略合作,其实是把阳明文化的核心内容纳入贵阳中旅工作服务的思想体系,用更富有内涵和正能量的文化浸润到工作服务的各个环节,让每一位游客感知到多彩贵州旅游的文化魅力,增强对中华传统文化的自信。

▲ 接待中心王蓉带领同事们深挖用餐服务,对餐饮食材来源细追源头 

今年是脱贫攻坚的决胜之年,受疫情影响很多餐饮企业经营困难,农产品食材供应链受阻,农户种养殖产品滞销。贵阳中旅接待组同事们积极作为,四处奔走,从3月份起帮助各地农户及合作社改进农业种植技术、改良农副产品、提质增产,并且利用本地和全国协作网络推广销售优质农产品,截止到8月份,已经为20多个合作社增收1000万元,惠及农户20000人。

经过踏实的工作实践,也为7月暑期以后接待活动涉及的用餐拓宽了优质食材的供应来源,把餐饮服务彻底提前上推到源头,建立了自己独有的工作体系。

▲ 西江千户苗寨特色民宿客栈 

今年绝大部分的游客都是以小包团、自驾游的形式出游,对于住宿的要求也变得更加注重健康生态,所以对于各种内外环境优雅、人群密度不高、品质私密的住宿酒店客栈我们也重新进行梳理整合,建立了一整套相对完善的资源库合作体系,能够满足后疫情时期游客们对于住宿的特殊要求。

▲ 外环境清幽景观颜值高的酒店更是这一时期的精选 

▲ 除了环境之外,附属的康体娱乐设施也是给宾客们的增值体验 

▲ 黄果树迎宾馆 

环境好、高服务配比、低人群密度、有相对的私密空间,并且颜值和体验度都俱佳,这是2020年针对于酒店住宿环节所做的升级。

▲ 星辰天缘大酒店 

适当把酒店、餐饮和活动稍作集中,提供打包和一站式一条龙服务,让旅行过程变得更加有序和轻松,体验度也得以加强。

根据不同的酒店和线路设计,有针对性更强的设计服务方案,详情可向客服垂询。

▲ 大众型食堂自助用餐 

总书记对于全免提倡“节约粮食、拒绝浪费”作出了重要批示,特别是经历过宅家封城的日子,相信每一位同胞都对食物有了更新的认识,养成良好的饮食习惯,珍惜每一粒粮,我们一起努力。

用餐环节可以有这样的大众型食堂餐饮安排,自助餐形式,食材来源均为各地对口帮扶的乡镇村寨农户自产,在体验美食的同时也是对巩固扶贫成果出了一份力。

▲ 环境优越的酒店餐饮 

酒店的软硬件设施比较到位,今年大家生意都不好做,所以我们有机会整合了一批各种类型的酒店餐厅,让旅行过程也有这样清爽极致的体验。

▲ 酒楼类餐厅 

酒楼类餐厅的菜品一般都会更为特色一些,在保证服务的同时,对于用餐时的空间密度我们提出了新要求,根据不同的餐厅制定出相应的服务流程,让宾客不会有拥挤繁杂的感觉。

▲ 田园生态类餐厅 

环保健康且回归田园,拥有非常宽大的用餐环境,又不像农家乐那样,这是今年与各地种养殖基地合作社深度协作之后获取的餐厅资源。

▲ 特色民俗类餐厅 

品牌知名、能够代表贵州、档次还得有,合作多年的老凯俚、亮欢寨、侗嘎佬、新侗家、苗乡侗寨等餐饮品牌和旗舰店,已经非常默契,这也算是我们手上常规的餐饮资源。

▲ 旅游车辆交通服务 

贵州高速路网纵横,车辆的软硬件和交通基础设施有了很大的改善,对于车辆安排我们也细化到时间车速精准、停靠上下客便捷、沿途行车路线规范、每天消毒卫生督导表格化等方面。

对于常被忽略但又很重要的高速服务区也被列入交通服务改进的内容,为了有更好的体验度,有时候我们的车辆会稍微绕一些路,这个也提前说明一下敬请理解。

▲ 高速公路上行车间距和车速要求 

服务到位与否,更多的来自于精细化的管理和常态化的督查,这是8月份在余安高速丹寨县境内的无人机督查实景图,该活动A组两台大巴车速和间距严格执行了既定标准,为活动的顺利开展提供很好的支持保障。

▲ 根据客户要求做车辆外观装饰 

特殊活动可根据客户要求对车辆外观做临时装饰,以营造活动氛围,凸出品牌形象。

▲ 活动期间车辆安全和卫生检查 

安全是交通服务最为关键的一环,有了标准规范的制度流程,贯彻执行的力度成为关键,与其花费时间人力抽查督查,不如选定驾驶习惯、行为习惯、生活习惯良好的驾驶员进入服务体系。物以类聚人以群分,我们身边聚集了一帮这样的旅游巴士驾驶员,不用太多的条条框框去套用衡量,和司机师傅聊几句,上车看一看就知道这位师傅的服务怎样。

所以,大部分的安全和卫生检查都会比较轻松,拍摄时间为傍晚天黑之前,师傅们吃饭去了,同事贾志立悄悄查看停放位置是否规范、宾客下车后车辆卫生是否及时处理等环节。

▲ 与孩子们一起活动 

多年的服务经验,对于一线导游的服务状态比较熟知,并非导游员水平如何,看看心态就知道了。能够在旅行活动中自然融入游客融入活动,在各种服务中就能非常好地为游客提供优质服务,快乐且执着的中旅小伙伴们,每一位都是天生的旅游快乐天使。

今年入境游和出境游算是没戏了,长期活跃在一线的英文、德语、日语导游员们跨界到国内游的接待中,用服务于外宾的理念和状态给宾客更棒的体验。

专家型活动型的导游员们来自以前忙于管理工作的后台,持证多年,都是各个领域的专家导师,比如:党建活动、少数民族非遗文化、大型会展、摄影徒步、大数据应用、天文科学等等。

▲ 导游员小菊花在带团中 

很多想表达和展示的东西都还没有说完,又要急着上团去了,有什么还没有说清楚的需要咨询的请您来电吧,今年同事们基本上都保持着一线服务的状态,电话号码就留手机吧,微信同号。

王  蓉  18685197788   王文骏 13985429740   贾志立 18685100673

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