用户协议

贵阳中国旅行社旅游安全事项告知书

尊敬的游客:您好!非常感谢您选择贵阳中国旅行社的旅游线路产品!根据《旅游法》规定,请您在签约出行之前仔细阅读以下告知内容,以便于我们更好地为您提供服务,给您带来一段愉快难忘的旅行度假时光!

 

公平交易权

1、作为签订旅游协议的甲乙双方,旅行社和旅游者属于平等地位,各自的权利义务受到法律保护,制订的旅游产品和旅游协议应符合《旅游法》及国家现行的相关法律法规规定。

2、旅游者在选择旅行社的旅游产品服务之前应保证熟知旅游产品的特性,如实提供参加旅行人员的身份信息、健康信息,了解外出旅行所应具备的常识、能力和需求。

3、旅行社对于旅游者的个人身份信息和健康信息除了用于正常的旅游服务接待操作保证之外,应予保密不得外泄。

旅游者应了解:个人身份信息将用于预订交通机车船票、观光门票、办理酒店入住手续、出入境手续、签证等必要环节;此类正常且必要的旅行社经营环节都通过提交表格、传真、邮件、QQ文档传送等通讯方式实现,由于我国民用通讯安全环节及第三方责任造成的信息泄露非旅行社所能控制。

遵照《合同法》、《旅游法》及旅游行业特性规定:旅游活动属于先付费后服务的交易行为,旅行社与旅游者签订的旅游协议生效的必要条件为旅游者足额支付旅游费用,贵阳中国旅行社不接受部分收费或者延后收费的旅游服务协议。

敬请于咨询了解旅游产品之前仔细阅读。

 

自主选择权

1、旅游者有权自主选择旅游产品和服务,有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。旅行社若在没有违犯《旅游法》及旅游服务协议的情况下如实履行合同、提供服务,旅游者应予配合。

2、旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。旅行社应将旅游产品的实际情况告知旅游者,不得使用模糊、夸大、不确定的字眼,更不得隐瞒。旅游者对完成旅游活动应具备足够的知识及能力,并保证在签约之前全部熟知旅行社告知内容(注意事项、安全提示、设施设备的使用须知等)。

3、作为自主选择的主体,贵阳中国旅行社不接受十八周岁以下未成年人签订旅游协议;不接受七十周岁以上老年人无家属陪伴出游;不接受《旅游法》规定的不能完成旅游活动的其他情形的人士签订旅游协议。

 

三、责任和义务

1、旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德,尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰,爱护旅游资源,保护生态环境,遵守旅游文明行为规范。

2、旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时,不得损害当地居民的合法权益,不得干扰他人的旅游活动,不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。

3、旅游者购买、接受旅游服务时,应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息,遵守旅游活动中的安全警示规定。

旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施,应当予以配合。旅游者违反安全警示规定,或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置措施不予配合的,依法承担相应责任。

出境旅游者不得在境外非法滞留,随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团。入境旅游者不得在境内非法滞留,随团入境的旅游者不得擅自分团、脱团。

旅行社为招徕、组织旅游者发布信息,必须真实、准确,不得进行虚假宣传,误导旅游者。

旅行社及其从业人员组织、接待旅游者,不得安排参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动。

旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务。

旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。

发生违反前两款规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。

 

其他告知内容

1、旅游者代表与合同变更的说明:旅游者签订合同的代表必须征得合同内所有游客的同意,方可代表所有旅游者与旅行社签订合同,合同变更的相关事宜也必须由合同签订人携带合同到旅行社进行变更。

2、有效身份证件:游客出发时必须携带有效身份证件,参加国内旅游时须携带有效期内的身份证,出境游须带齐护照或通行证原件。如因个人原因没有带有效身份证件造成无法办理相关手续造成的损失,游客自行承担责任;给旅行社或其他旅游者造成损失的,承担赔偿责任。

3、健康说明:本次长途旅行,时间长、温差大、部分地区海拔高,报名前请仔细了解并掌握相关注意事项。旅游者在充分了解旅途的辛苦和行程中医疗条件有限的前提下,确定自己的身体健康状况适合参加本次旅游活动后方可报名参团。因个人既有病史和身体残障在旅游行程中引起的疾病进一步发作和伤亡,旅行社不承担任何责任,现有的保险公司责任险和意外险条款中,此种情况也列入保险公司的免赔范围。旅行社为非健康医疗专业咨询机构,无法判定游客的身体健康状况是否适合参加本次旅游活动,游客在旅行社签订旅游合同,即视为游客已经了解本次旅行的辛苦程度和行程中医疗条件有限的前提,并征得专业医生的同意。

①报名时旅游者应确保身体健康,保证自身条件能够完成旅游活动,身体健康状况不佳者,请咨询医生是否可以参加本次旅游活动,根据自身情况备好常用药和急救药品,因自身疾病而引起的后果,游客自行承担责任;出团前须签字确认《旅游者健康状况确认书》;

②旅游者出现急症请主动通知工作人员,旅行社将协助游客就进送往当地医疗机构检查治疗,由此产生的费用由旅游者承担;

③有听力、视力障碍的旅游者须有健康旅伴陪同方可参团;个人有精神疾病和无行为控制能力的不能报名参团。

4、安全防范:旅行社的导游人员和其他工作人员无法为旅游者提供一对一的服务,旅行社工作人员在接待旅游者报名时已经充分告知本旅游产品所有的细节内容(包括但不限于:注意事项、安全提示、设施设备的使用须知等)和对旅游者身体健康的要求,旅游活动中游客必须注意自身安全和随行未成年人、老年人的安全,保管好个人财务,贵重物品随身携带。

5、未成年人保护:旅行社不接受未满十八周岁、不具备完全民事行为能力的未成年人单独参团。未成年人必须有成年人陪伴方可参团,一起报名参团的成人即为其参团过程中的监护人,有责任和义务做好未成年人的安全防范工作。

6、旅游保险说明:旅行社已经购买旅行社责任险,建议旅游者购买旅游人身伤害意外险,为自己提供全方位的保障。旅行社责任险是旅行社投保,投保人及受益人均为旅行社,保险公司承保旅行社在组织旅游活动过程中因疏忽、过失造成事故所应承担的法律赔偿责任的险种。旅游人身意外伤害险(请关注各保险公司对于投保游客年龄的限制,对于70岁以上旅游者,保险公司一般是不接受投保),旅游者自行缴费即为该保险的投保人和受益人(受益人为保单所载明的被保险人,如被保险人姓名、有效证件、生日有误,将无法获得理赔),由保险公司对旅游者受到的意外伤害进行承保,意外伤害的定义是【指遭受外来的、突发的、非本意的、非疾病的客观事件直接致使身体受到的伤害】。旅游者认真阅读旅游人身意外伤害险的具体条款并无异议后,自己在保险公司购买或委托旅行社代为购买。保险责任以旅游者最终所购买的保险产品约定为准,保险公司保单约定责任的赔付额为最终赔付,旅行社不再进行赔偿。旅游者应保证自身身体条件能够顺利完成旅游活动,旅游者自身疾病不在保险赔付范围之列,由自身疾病所产生一切费用均自理,一切后果均自担,旅行社及保险公司均不承担责任。因道路交通事故造成旅游者人身及财产损失,将依据《道路交通事故处理办法》进行赔偿,旅行社给予协助。旅游者在旅游活动中,发生意外伤害时,旅行社协助游客联络医疗机构进行救治并向保险公司报案,旅游者或其家属自行缴付医疗费用,因旅游者或家属拒付医疗费用造成的各种伤害和风险旅行社不承担责任;治疗结束后,旅行社出具证明协助旅游者办理保险赔付手续。

7、不可抗力免责说明:由于不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因或旅游者个人原因,造成旅游者经济损失的,旅行社不承担赔偿责任。如恶劣天气、自然灾害、火车延误、汽车塞车等不可抗力原因如造成团队行程更改,延误、滞留或提前结束时,旅行社不承担责任。因此发生的费用增减,按未发生费用退还游客,超支费用由旅游者承担的办法处理。

8、旅游者有下列情形之一的,旅行社可以解除合同:

(一)患有传染病等疾病,可能危害其他旅游者健康和安全的;

(二)携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的;

(三)从事违法或者违反社会公德的活动的;

(四)从事严重影响其他旅游者权益的活动,且不听劝阻、不能制止的;

(五)法律规定的其他情形。

因前款规定情形解除合同的,组团社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者;给旅行社造成损失的,旅游者应当依法承担赔偿责任。  

购物和自费游览活动说明:行程内的所有购物和自费游览活动均本着游客自愿消费的原则,无任何强制消费。①行程内的购物点,总数不得超过行程总天数(各停____分钟左右),请游客配合进入参观。在旅行社定点购物场所购买的物品,请索要并保管好发票和原包装,回团以后一个月内,发现存在质量问题的,旅行社协助办理退货(食品、药材、饮品除外)②自费游览活动:游客自愿选择旅行社及导游推荐的自费游览活动,旅行社和导游必须将自费项目的价格向游客明示。如有强迫消费的现象发生,请游客拨打质量监督电话。

10、行程中发生的纠纷,旅游者不得以拒绝登(下)机(车、船)、入住酒店等行为拖延行程或者脱团,否则,除承担给组团旅行社造成的实际损失外,还要承担旅游费用20-30%的违约金。

11、旅游行程开始前,旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人,旅行社没有正当理由的不得拒绝,因此增加的费用由旅游者和第三人承担。

12、因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程的,按照下列情形处理:

(一)合同不能继续履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的,旅行社经向旅游者作出说明,可以在合理范围内变更合同;旅游者不同意变更的,可以解除合同。

(二)合同解除的,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者;合同变更的,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者。

(三)危及旅游者人身、财产安全的,旅行社应当采取相应的安全措施,因此支出的费用,由旅行社与旅游者分担。

(四)造成旅游者滞留的,旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用,由旅游者承担;增加的返程费用,由旅行社与旅游者分担。

 

五、安全须知

1、旅行社并非专业医疗健康机构,无法决定旅游者身体是否适合参加旅行活动;旅游者参加旅行团须量力而行,并且遵从医生的建议。长时间的旅行活动有可能会诱发潜在疾病或使原有疾病加剧恶化,旅游者选订旅游服务产品时应充分考量其潜在风险,一旦与旅行社签约将视作对潜在风险由足够认识并愿意承担其相应后果,同时保证由此引发的后续责任与旅行社无关并放弃追究责任的权利。

2、乘坐公共交通工具时应遵守《民航法》、《铁路法》之规定,在旅游活动期间须遵守《道路交通安全法》,不横穿马路不闯红灯。

3、游览期间自觉遵守社会秩序和公共道德规范,严格按照景区、宾馆、饭店等服务设施提示或告知的安全提示规范行为,以免意外。

4、旅行社作为旅游服务提供机构没有义务和能力为旅游者保存现金财务等贵重物品,请自行照看并随时查验;投保的旅游保险仅限于人身意外伤害,不包含财产保险,若需购买请自行安排。

现金、证件及贵重物品切莫放置于交运行李中,也不能存放在旅游车、酒店客房里,随身携带财务稳妥安置,不要离开自己的视线范围,在旅游活动期间请随时查看预防遗失被盗。

5、因各地酒店设施硬件差异,请旅游者入住酒店时查验客房卫生及门窗安全,科学正确使用酒店设备尤其是电源和洗浴设施,预防触电、滑到或是因洗浴时间过长造成的晕倒等意外事故发生。

6、作为保障旅行活动顺利进行的必要条件,守时是必备素质;旅游者应自觉遵守作息时间,自觉维护旅行团整体安排秩序。旅行社导游领队陪同等相关工作人员无法强制每一位旅游者严格遵守,只能是旅游者的自觉行为,由于不守时造成的行程延误、耽搁、取消等与旅行社无关,敬请提前了解。

7、旅游期间请勿饮酒,旅行社不会在餐饮安排中提供含酒精饮料,在特殊旅行活动(如少数民族地区观光、节庆活动参观等)中有可能会遇到需要饮用少量酒水饮品的情况,请酌情少量象征性饮用或不用。因为饮酒后诱发意外的几率会大幅提升,且此属于保险公司及旅行社和相关旅游服务机构免责范围。

8、每天行程结束后自由活动期间,旅游者自行安排外出活动须谨记安全第一的准则,牢记相关应急电话并保持自己手机畅通,不单独活动,尊重旅游目的地风俗习惯及法律法规,心态平和懂礼守则。

9、导游领队陪同及驾驶员按照《旅游法》及相关法律规定持证上岗,向旅游者提供有偿服务,其同样享有严格的工作时限。导游领队陪同在行程结束后属于《劳动法》规定的必要的休息时间,同时旅行社收取的导游服务费并未包含晚间及自由活动期间继续提供服务,也即若旅游者邀约导游领队陪同指引或一同外出活动,应对由此引发的后续法律责任拥有充分认识和了解,并主动对导游领队陪同人员的安全负责,同时自责自担。

旅游车驾驶员及旅游接待车辆完成每天旅游计划指定的旅游活动后应充分休息和停靠。旅行社严禁任何驾驶员或是旅游接待车辆超时提供服务,无论有偿或是无偿。出于安全顺畅的角度考虑,敬请旅游者了解并配合,不向结束旅游活动后应该休息的驾驶员提出额外工作继续服务的要求,更不能私下以任何方式要求驾驶员超时服务。

10、中国公民国内旅游文明行为公约

营造文明、和谐的旅游环境,关系到每位游客的切身利益。做文明游客是我们大家的义务,请遵守以下公约:

1)、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖,不乱扔废弃物,不在禁烟场所吸烟。

2)、遵守公共秩序。不喧哗吵闹,排队遵守秩序,不并行挡道,不在公众场所高声交谈。

3)、保护生态环境。不踩踏绿地,不摘折花木和果 实,不追捉、投打、乱喂动物。

4)、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻,不攀爬触摸文物,拍照摄像遵守规定。

5)、爱惜公共设施。不污损客房用品,不损坏公用设施,不贪占小便宜,节约用水用电,用餐不浪费。

6)、尊重别人权利。不强行和外宾合影,不对着别人打喷嚏,不长期占用公共设施,尊重服务人员的劳动,尊重各民族宗教习俗。

7)、讲究以礼待人。衣着整洁得体,不在公共场所袒胸赤膊;礼让老幼病残,礼让女士;不讲粗话。

8)、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动,拒绝黄、赌、毒。

11、中国公民出国(境)旅游文明行为指南

中国公民,出境旅游,注重礼仪,保持尊严。

讲究卫生,爱护环境;衣着得体,请勿喧哗。

尊老爱幼,助人为乐;女士优先,礼貌谦让。

出行办事,遵守时间;排队有序,不越黄线。

文明住宿,不损用品;安静用餐,请勿浪费。

健康娱乐,有益身心;赌博色情,坚决拒绝。

参观游览,遵守规定;习俗禁忌,切勿冒犯。

遇有疑难,咨询领馆;文明出行,一路平安。

 

旅行社不想把“旅游安全事项告知书”内容写成冗长沉闷的教科书,但是本着提高服务质量、提升服务品质,为旅游者创建和谐良好地旅游氛围的宗旨,用心良苦制订出本“旅游安全注意事项告知书”,作为旅游合同协议的附件文本,敬请提前详细阅读。

 

本人已经详细阅读贵阳中国旅行社提供的以上旅游线路行程、服务标准及安全告知书,并且对旅行活动应有的常识和风险已经有足够的了解和掌握,贵阳中国旅行社工作人员也全部告知了旅游活动中的全部安全事项和防范措施。

特此确认参团。

出境旅游:  贵阳中旅出境旅游顾问王蓉
出境旅游:  贵阳中旅出境旅游顾问宋琴
省内旅游:  贵阳中旅省内旅游砖家贾志立
省内旅游:  贵阳中旅省内旅游砖家杨佳明
国内旅游:  国内旅游蒋良燕
国内旅游:  国内旅游刘亚丽
团体订制:  入黔团队旅游吴嘉妮
团体订制:  入黔团队旅游唐倩